Refund policy
Indien een retourzending niet bij My Dental Products aankomt, of tijdens het transport verloren gaat, ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij de klant.Wij adviseren retourzendingen altijd met een track & trace code te versturen. Zonder bewijs van aflevering kunnen wij geen terugbetaling verwerken.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@mydentalproducts.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
Geld-terug-garantie bij niet tevredenheid (Whitestrips)
Indien de klant aangeeft niet tevreden te zijn over het resultaat van de Whitestrips en stelt dat er geen zichtbaar verschil is opgetreden, geldt het volgende. Aangezien de beoordeling van “geen verschil” subjectief van aard is, dient de klant objectief en controleerbaar bewijs te overleggen waaruit blijkt dat het product correct, consequent en volgens de gebruiksinstructies is toegepast gedurende de volledige behandelperiode.
De klant is verplicht om gedurende de volledige gebruiksperiode dagelijks een duidelijke en onbewerkte foto te maken van het gebit vóór of tijdens de behandeling, waarbij:
- De datum van de foto zichtbaar is (bijvoorbeeld via een datumvermelding op de foto of door middel van een actueel dagblad in beeld);
- De lichtomstandigheden per dag zoveel mogelijk gelijk zijn;
- Het volledige gebit duidelijk zichtbaar is;
- Aantoonbaar is dat de behandeling opeenvolgend en zonder onderbreking is uitgevoerd conform de voorgeschreven gebruiksduur en frequentie.
Daarnaast dient de klant een duidelijke beginfoto (voor aanvang van de behandeling) en een eindfoto (na afronding van de volledige behandelperiode) te overleggen, onder vergelijkbare omstandigheden genomen.
Indien de klant niet aan bovenstaande documentatieverplichting voldoet, vervalt het recht op de geld-terug-garantie. De verkoper behoudt zich het recht voor om een verzoek tot terugbetaling te weigeren indien uit de aangeleverde documentatie niet objectief kan worden vastgesteld dat het product correct en volledig volgens de instructies is gebruikt.
